Die Entwicklungen der letzten Jahre haben die Grenzen zwischen Digital und Klassik verwischt und eine Vielzahl an Spezialisten hervorgebracht. Dadurch ändern sich auf Kundenseite sowohl die Entscheidungsprozesse als auch die an den Entscheidungen Beteiligten. In diesem Umbruch ist die Rolle zahlreicher Agenturen in Frage gestellt und muss sich verändern. Das isolierte Denken in Medien ist aufgebraucht.
Das eigentlich wichtigste Word in der Agenturbranche wird doch so selten benutzt – es heißt NEIN.
Agenturen sollte öfter Nein sagen. Vielen fällt das vielleicht schwer, weil sie so sehr im Wettbewerb stehen, dass Sie nur noch Ja sagen können. Sie haben verlernt, Nein zu sagen, weil sie keine Spielverderber sein wollen. Kreative denken oft zu positiv – ich kenne das genau aus meiner eigenen Arbeit. Oft braucht einem der Kunde nur ein Brocken hinzuwerfen, und man ist Feuer und Flamme. Ohne darüber nachzudenken, ob sich das Projekt überhaupt jemals lohnen kann.